技术支持与售后_太原海德能水处理设备有限公司

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关于海德能

一、技术培训计划
1、设备安装前用户技术人员到应用单位进行培训;安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训。
2、培训内容包括:
1) 熟练操作机组启停
2) 了解机组日常维护与保养知识
3) 系统常见故障分析及排除方法
4) 熟悉机组运行情况和机组特点
5) 了解机组调试程序
二、质保期期限说明:
本公司承诺设备质保期为壹年，终身维修。自交货并验收合格之日起计，如若发生故障本公司提供24小时内售后给予回复，对质保期内的产品进行同种规格零配件进行更换，如不能提供同种规格配件，用其他型号替换时，必须征得使用方同意，且不补差价。
三、售后服务保障措施
1、公司售后服务维修完成或设备安装调试完毕后由业务人员对客户进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。
2、公司将安排每年两次的对设备进行客户回访，以确保产品始终处于最佳状态。
3、公司业务部不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状况检测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。
4、同一部位多次出现故障，需要售后服务部提供设备故障说明，合理分析原因。
四、售后服务体系及管理制度
本公司已建立完善完整的质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程作如下售后服务承诺。接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，由售后部和客户沟通，了解故障原因，能电话解决的第一时间解决，对不能及时排除原因，由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。
五、售后服务承诺书
我公司秉承“诚信品质，整合创新服务”的宗旨，弘扬“以科技为引航，以品质为根本，以诚信为发展，以共赢为目标”的企业理念，用强大的专业技术力量队伍和完善的售后服务体系网络，针对签约的每个工程项目。